Résumé

La situation économique mondiale nous force à imaginer de nouvelles manières de concevoir les méthodes de mise en marché des produits et des services. C’est par la convergence des savoirs provenant principalement du… Lire la suite

1 Introduction

Se démarquer par son produit et son offre est pratique courante dans notre marché de consommation basé sur le système capitaliste. Les entreprises doivent continuellement surpasser la compétition afin de maximiser les profits… Lire la suite

2 Problématique et objectifs

2.1 Problématique Le climat économique actuel nous force à considérer de nouvelles manières d’innover et de gagner de nouveaux marchés (THOMKE et FEINBERG 2010). Il est déjà reconnu que le design a un… Lire la suite

3 Le design de services – Historique

Les statistiques concernant l’économie mondiale nous pointent d’importants changements au sujet de l’économie contemporaine et des innovations sociales (MAFFEI, MAGER et SANGIORGI 2005). Il devient de plus en plus urgent de modifier nos… Lire la suite

3.1 Un climat économique de plus en plus instable

La crise économique de 2008 a laissé de graves cicatrices sur les marchés de consommation. Bien que l’origine de la crise concerne principalement les prêts à haut risque contractés sur le marché immobilier… Lire la suite

3.2 La naissance d’une philosophie hybride

Un peu à la manière de la polyvalente méthode japonaise Kaizen, qui est avant tout une philosophie qui prône l’amélioration continue comme passage obligé du progrès (BOUCHARD 1999), le design de services est… Lire la suite

3.3 Les fondements du design de services

Le design de services a pour principal objectif d’optimiser la prestation des services en misant sur l’utilité, l’efficacité et l’acceptabilité, en réponse à une évolution des besoins des consommateurs. Ayant déjà prouvé son… Lire la suite

3.4 Une évolution des mentalités

Chaque pays a une vision différente en ce qui a trait au design en général. Les pays européens et la Grande-Bretagne ont saisi relativement tôt l’opportunité de faire du design de services une… Lire la suite

4 Le design de services – outils et processus

Lorsqu’on s’attarde plus spécifiquement aux processus de design de services, on se rend vite compte que chaque entité développe son propre cadre de conception, adapté à la réalité de sa culture. Les outils… Lire la suite

4.1 Les principaux outils

L’un des aspects les plus proéminents dans le design de services concerne la visualisation de l’information. Holmlid (2007) affirme qu’à l’instar du design, qui est une discipline hautement itérative, le design de services… Lire la suite