3 Le design de services – Historique
Les statistiques concernant l’économie mondiale nous pointent d’importants changements au sujet de l’économie contemporaine et des innovations sociales (MAFFEI, MAGER et SANGIORGI 2005). Il devient de plus en plus urgent de modifier nos façons de faire afin de s’adapter à la mouvance des marchés. Une nouvelle discipline est née de ce besoin : le design de service. Davantage considéré comme une philosophie, le design de services profite des connaissances provenant de plusieurs horizons professionnels et agit de plus en plus en tant que moteur d’innovation.
3.1 Un climat économique de plus en plus instable
3.2 La naissance d’une philosphie hybride
3.3 Les fondements du design de services
3.4 Une évolution des mentalités