4 Le design de services – outils et processus

Lorsqu’on s’attarde plus spécifiquement aux processus de design de services, on se rend vite compte que chaque entité développe son propre cadre de conception, adapté à la réalité de sa culture. Les outils utilisés dans les cadres de conception varient justement en fonction des besoins de chacun des secteurs étudiés.

4.1  Les principaux outils

4.2  Les différentes méthodes

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