4.2 Les différentes méthodes

4.2 Les différentes méthodes La pratique du design de services est actuellement difficile à définir et à encadrer : soit parce qu’on essaye de mettre tous les aspects dans la même définition, ou… Lire la suite

La Méthode « SIX »

Les designers, par la création d’interfaces, contribuent à donner forme aux expériences vécues par les êtres humains (Bonsiepe d’après SECOMANDI et SNELDERS 2010). Il y a un rapprochement à faire entre le design… Lire la suite

Phase 1 – Acteurs

La carte des acteurs, basée sur les stakeholders maps, permet de mettre en relation les différents acteurs d’un service. Les acteurs d’un service ne sont pas nécessairement des êtres humains : ils peuvent… Lire la suite

Phase 2 – Contexte

Après avoir établi les relations entre les acteurs, nous sommes en mesure de nous mettre à l’étude du contexte existant. Tel que l’objectif de design le stipule dans le présent exemple, l’application devra… Lire la suite

Phase 3 – Utilisateurs

Quand le contexte actuel est défini et compris, nous sommes en mesure de nous pencher sur la situation des utilisateurs. La prise en compte des aspects physiques et psychologiques des utilisateurs impliqués dans… Lire la suite

Phase 4 – Parcours

Comme chaque utilisateur effectue une progression différente dans le contexte, il est important d’isoler leurs actions et leurs réactions respectives afin de bien cibler leurs attentes et leurs besoins. Pour chaque persona, il… Lire la suite

Phase 5 – Tâches

Empruntées à la méthode Agile SCRUM, les user stories, ou histoires utilisateurs, décrivent ce que le système devrait faire du point de vue d’un utilisateur donné (WELLS 1999). Ce n’est pas un outil issu… Lire la suite

Phase 6 – Recommandations

Les cinq phases précédentes servent en quelque sorte à établir un scénario d’utilisation complet, qui mène à la formulation des fonctionnalités qui devront être implantées dans le système. La phase des recommandations permet… Lire la suite

Conclusion et Bibliographie

Plus nous évoluons dans le monde de la consommation, plus nous ressentons le besoin de développer de nouvelles stratégies afin de combler les attentes et les besoins des consommateurs. La combinaison des savoirs… Lire la suite